现在社会上的医患关系出现了前所未有的不和谐甚至是紧张，医生和患者在交往存在着普遍的不信任。
据调查，大部分患者反应在医院看病存在挂号长、取药长、交费时间长、看病时间短的“三长一短”问题。还有很多医生护士态度蛮横，遇到病情较严重的癌症患者拒收的情况也相当普遍。可做可不做的各种检查，往往让肿瘤患者的救命钱花得冤枉尚且不说，高昂的住院费用和治疗费用，常令患者及家属敢怒不敢言。
在医患关系中，处于弱势的往往是患者，那么作为救死扶伤的医院，应该怎样从自身寻找不足，改善紧张的医患关系，重新树立良好的社会形象，是值得所有医疗部门共同思考的问题。尤其癌症患者是一个需要特别关注的群体，遭遇癌症使他们身心都受到巨大伤害。作为医院，更应该从身体和精神上给予他们双重关爱，给他们更周全的照顾，做到处处为患者着想，千万不能再往患者本已滴血的伤口上撒盐。
遭遇不幸：在折磨中求生存？
陈双明，曾经是张家口烟厂的一名职工。在2004年的1月29日夜2点左右，他突然大口大口的吐黑血。陈母被突如其来的状况弄得手足无措，不顾一切地找急救车送到北京某医院抢救。当一向健壮的陈双明被苦等来的救护车送进医院，他才发现自己的身体原来早已危机四伏：胃大出血，肝硬化和晚期肺癌。那时候医生就告知陈母：陈双明病情复杂，生命随时都有危险，让陈母做好一切准备。如此的宣判宛若晴天霹雳一般，陈母只觉得眼前一黑瘫在地上，这世界仿佛一瞬间毁灭了，消失了。撕心裂肺的哭声充斥在整个急救大楼，她是那么无助、无辜、无奈。她甚至没有力气可以抬起自己的手，但是她真的想想拉住身边漠视的人们，问问他们谁能救救自己唯一的儿子啊？然而纵使陈双明病情有多么危急，就因为陈母不能及时交纳足够的治疗费和押金，医院要求陈双明马上出院。任凭这位无助的母亲如何恳求，心碎和泪水换来的只是听来很有道理的喝斥。当白眼受尽，陈双明无奈又拖着病危的身体，一路颠簸回到张家口。
由于陈双明的病情复杂又危重，治疗难度很大。在治疗初期，最棘手的就是陈双明的晚期肺癌引起大量的胸腔积液，当地医院唯一能做的就是日复一日的抽取，其他就毫无对策。钱是一天天成百上千的拿，胸腔积液却越抽越多，肝功能也受到进一步的损伤，陈双明的病情每况愈下。
这一切陈母看在眼里，心急如焚，难道就眼睁睁得看着儿子的生命这样一点点耗尽？一个母亲的心就这样被撕扯着。最终陈母决定不管代价多大，也要带着儿子再去北京的大医院看看。北京——寄托着陈母心中最后希望的地方，在众多医院反反复复作了许多检查后，陈双明得到的治疗方案却与原来的方案如出一辙，而且都一致下定论说，陈双明生存期限最多还有半年。医生那冷冰冰、毫无表情的判断，就像一根根针无情的刺痛着陈母的心。为什么，为什么那么多救死扶伤的大夫们都要患者本已滴血的伤口上撒盐呢？为什么医院不能多些人情味救救“受伤”的患者，更何况病人生存期的长短，与病人病情、病种、治疗方案及患者对药物的敏感程度有很大关系，怎么能这么主观去判断一个病人的生存时间呢？为什么就不能给病人多一些生存的希望呢？
陈母虽然坚强，但她怎么能顶得住如此沉重的打击呢？这无疑是在把近乎绝望的母子两个逼向崩溃的边缘。陈双明看着母亲憔悴不堪的面容，想到自己浪费了那么多钱病情却丝毫没有好转，他灰心了，不想再让母亲为了自己受罪又伤财。但母爱永远是最伟大无私的，母亲不会放弃一丝希望。陈母劝说着儿子又来到一家中医医院——北京伟达中医肿瘤医院。
面对癌魔：如何找到生的希望？
带着最后一点希望，母亲搀扶着早已气衰体弱的陈双明来到了北京伟达中医肿瘤医院。当他们走进医院大门，百花的凋零抹煞不了优雅的环境，一排排整齐的松柏在寒风中傲立着，即使在苍凉的冬季里，仍能感受到昂然的生机，他们不禁精神一振。进入门诊楼后，导医连忙过来帮忙搀扶着陈双明，然后又替他们跑前跑后。考虑到陈双明的病情较严重，医生们专门为他找来了医院的权威专家、中华中医药学会肿瘤分会副主任委员、医院院长郑伟达教授。由于陈双明刚刚在别的医院作了许多相关不相关的检查，郑教授便没有安排过多的检查项目。郑教授仔细诊察了病人的病情后，面带微笑地安慰陈母说：“不要着急，孩子的病会好起来的。”郑教授交到陈家母子手上的是他们从未听说过的中医治疗方案。新的方案对于母子两个来说无疑意味着新的明天，陈双明遵照嘱咐住院治疗。
走进住院部，陈双明母子两个似乎回到家中。医院住院部有200多张床位，干净整洁不必说，病房里配备了中央空调、独立卫生间、闭路电视、程控电话、冰箱等现代化家居设施，为患者提供了一个温馨、舒适、方便、人性化的就医环境。护士帮忙跑前跑后，铺床拎壶，嘘寒问暖，让原本心情沉重的陈双明和母亲感觉到了从来没有过的安全感。护士还告诉陈母，医院会根据患者的多样化需求提供全程陪诊，这让陈母又放了一个心。慢慢的陈双明母子发现这里的医护人员永远都是笑脸相迎，即使患者偶尔发脾气，也从没听到护士说一句“不”。这时他们才明白：原来不是所有北京的医院都那么大架子。
在接下来的日子里，事实证明了陈母的执著是多么的值得。郑教授的方案第一步就是通过服用慈丹系列药物改善患者现在的症状，只有病人的恶病质症状得到改善，才有利于树立继续治疗的信心。大约三个月后，陈双明的胸水在逐渐减少后终于消失了。当陈母拿着报告单告诉儿子这个好消息的时候，陈双明脸上浮现了久违的笑容。
四位一体：一把钥匙开一把锁
患者的症状缓解后，就可以开始系统治疗。系统治疗不意味着一刀切式的治疗，即使是相同的疾病也会由于个体差异而有所不同。北京伟达中医肿瘤医院的特色疗法——“四位一体”疗法是集中医之精华，驱邪、扶正、固本相结合，对癌症进行全方位的整体治疗。临床应用10多年来，已使近万名患者延长生命达5年以上，最长超过11年，患者至今健在。临床治疗康复患者遍布美国、英国、法国、加拿大、新加坡和港、澳台等30多个国家和地区。
“四位一体”疗法具体包括：心疗、药疗、食疗和体疗。其中心疗是前提，药疗是基础，食疗是保证，体疗是补充。
“心疗”可以说是治疗癌症的第一步，如果患者惧怕疾病，抵制治疗，那治愈的几率几乎为零。对于陈双明来说，心疗的目的已经基本达到了。因为郑教授的前期治疗使他的胸水得到了有效的控制，生存质量得到了明显的改善，无形中令陈双明增强了战胜癌症的信心。对于其他患者，心疗部刘超妃主任也不会放过每一个与病人心灵沟通的机会，她会针对不同的病人，进行正确的引导和鼓励，打开患者心中的心结，让他们正视疾病。有一次她还劝说拿着寿衣来住院的刘女士的前夫王先生在刘女士临终前来照顾她，而结果却是在刘主任和王先生的共同关心下，经过医院专家的治疗，病人脱离了危险。医院还设有抗癌活动中心，患者可以经常见到从最艰难的抗癌路上走过来的病友们。与他们交流经验，能让患者真切的感受到生的希望。只要患者自己有了生的渴望和坚强的意志，就算迈出了成功抗癌的第一步。
“药疗”是一切治疗的核心，只有药才能有效杀死癌细胞，控制病情。北京伟达中医肿瘤医院采用的“慈丹”系列药物，是由中华中医药学会肿瘤分会副主任委员、中国医促会中医肿瘤医院专业委员会主任、北京伟达中医肿瘤医院院长郑伟达教授带领的肿瘤专家课题组，汲取了国内外抗癌成果，并对几十年临床实践进行科学总结的基础上研制成的国家级抗癌新药，没有任何毒副作用。其中“慈丹胶囊”先后获得多项国家级科技进步奖、并被列入中国中药保护品种。目前该药正在中国科学院院士、2005年国家科技最高奖获得者吴孟超教授所在的上海东方肝胆外科医院进行抗癌症复发与转移的临床研究。在治疗过程中，专家本着“以人为本，因人而异”的原则，对不同的患者辩证论治，并辅以汤剂和针灸、外敷、学位注射等中医疗法，针对不同患者进行差异化给药，在减少患者痛苦，减轻手术、放化疗毒副反应，提高患者生存质量，延长患者生命方面具有显著的效果。陈双明等十余万人都亲身见证了慈丹系列药物的可靠疗效。
“食疗”是康复的保证。北京伟达中医肿瘤医院与北京中医药大学和中国中医研究院的食疗专家经多年研究，根据肿瘤疾病的寒热表现及患者自身阴阳衰竭，制定出了各种抗癌药膳。在医院为患者专门增设的“食疗餐厅”，食疗医师会根据不同患者的体质需要，制定不同的食疗菜谱。药膳保证患者摄入充足营养的同时，在辅助药疗缓解西医治疗的毒副反应上有独特的优势。另外，医院还提供灶具，患者及家属可以根据需要自行烹制佳肴。陈母就时常自己做些陈双明爱吃的家乡小菜，不少医护人员都跟着陈母学了几手。
“体疗”是加快康复的补充。体疗主要是通过适当的锻炼，起到强身固本的作用。帮助患者养成良好的生活习惯，激活体内的抗癌因子，提高免疫力，增强体质。北京伟达中医肿瘤医院除了有适宜锻炼的环境，配备齐全的健身器材，还有专门的体疗医师教授有氧健身操和气功等。那些白发苍苍的大爷大娘们精神矍铄，很多人根本就看不出是患病之身。
所谓“四位一体”，就是要让“心疗、药疗、食疗、体疗”相互协调，共同发挥最大的抗癌功效。只有做到意志坚定，心情舒畅，坚持按疗程用药，辅以合理的药膳与体育锻炼，才能达到最佳的康复效果。
医患和谐：让癌症病人一路走好
陈双明在这样的氛围里病情一天天的好转。半年后，他的病情已基本稳定，大的瘤体已经消失，终于获准回家了。他带着慈丹系列药物，带着医生护士的叮咛，踏上了回家的列车。
回到家的陈双明并没有被遗忘，郑伟达教授专门嘱咐医生定期与他们联系，了解康复情况，除了指导陈双明合理用药外，还提示他们一些有利于康复的小方法。在活动中心相识的病友们也没有忘记他，经常有人给他打电话，鼓励他让他坚定信心。
到现在两年过去了，陈双明早已恢复如初，去年年底陈双明来北京伟达中医肿瘤医院做了全面检查，一切指标均正常，没有任何转移复发的迹象。今年五月份，他还和妈妈一起来北京参加了医院抗癌活动中心举办的抗癌明星登长城活动。陈母提起当年，恍惚噩梦一般，但她总在庆幸自己的执著与最后的正确选择。
医院，作为以治病救人的职责机构，现在全国每年提供医疗服务20多亿人次。即使医院做到9 9%的患者满意，那也意味着有2000万人次的患者不满。医疗也属于服务行业，医疗机构应该考虑怎样提高自身能力的同时提供更优质的服务。而我们定义的优质服务应该是人性化的，真正为患者着想的服务；从另外一个层面说，又应该是经济实惠的服务。为了方便病人查询相关抗癌相关内容，医院还建有专业的网站——中国抗癌在线(www.wd999.com),专门网上解答患者的提问，并可以进行网上诊疗。
现阶段，我们国家的医疗保险还不健全，作为医护人员应该尽量帮助患者选择既保证医疗质量，又能减少费用支出的治疗方法。患者是需要用心关爱的群体，肿瘤患者又是一个特殊的患者群，对他们的医疗服务应该有更高的标准。作为医护人员，请像北京伟达中医肿瘤医院的医护人员一样，多付出一点真情，相信建立和谐的医患关系指日可待。
