工作恐惧症 困扰四大行业人

　　在生活质量日益提高的今天，现代人却被快节奏的工作和生活带来的压力或烦恼困扰着。据市精神卫生中心统计，诊疗人次以每年20%至30%的速度递增，其中以20至40岁的中青年人居多，特别是一些特殊职业人碰到困扰后更易出现抑郁、焦虑、紧张、失眠等各种不适，从而导致工作效率下降，人际关系障碍，婚姻家庭矛盾等。专家建议，有必要为一些压力特别大的特殊职业者设置专门的心理疏导室，及时清理这些人的心理问题。

　　无奈病人呻吟声 夜班医护者“胆战心惊”

　　市精神卫生中心护理部主任曹新妹告诉记者，几乎每位护士都曾为病人的无理取闹，或是工作压力偷偷哭泣过，也有一些护士整天面对血淋淋的伤者，在心理上留下阴影。

　　华山医院门急诊副主任顾建英告诉记者，新的医生、护士对于抢救各种各样的病人开始都会产生不适，不过好在能慢慢适应。此外，急诊科医务工作者轮流值夜班，很多人对上夜班都会有“胆战心惊”的感觉。“多数医生都害怕上夜班，”顾主任说道，“整夜听病人呻吟让人很难熬。”

　　据顾建英介绍，一般护士受到委屈或心理压力大，护士长都会给予特别关注，谈心、安慰、沟通是最常用的方法，也不乏有护士会咨询心理医生。

　　接听电话遭骚扰 客服人员普遍亚健康

　　一位从事前台接待的曾小姐向本报反映，她每天要接不同的电话，作同样的答复或解释，有时还要追踪反馈信息，时间长了，头晕目眩、烦躁易怒就缠上了她。

　　上海电信的黄小姐专门负责处理10000客户投诉。由于投诉者大多不会心平气和，有少数人还会无理取闹，长期下来，黄小姐一看到投诉单就出现恐惧心理。

　　移动上海公司1860客户服务中心热线经理唐小姐称，上海移动共有900万用户，月初或月底1860服务人员尤为繁忙。1860接线人员常会接到情绪激动的客户打来的投诉电话，夜间甚至还有骚扰电话。

　　根据公司的规定，接线人员必须基本满足、理解客户的要求，不能主动挂断客户的咨询电话，因而接线人员在长期侵扰下都不同程度地出现烦躁、疲劳或头疼等亚健康状态。