职场心语：早一步海阔天空

　　早上出门的时候，我告诉客人下午可能会下雨，车厢里顿时一阵骚动。有客人质问我，为什么不可以早一点告诉他们，现在汽车都已经开到半路了才提起，赶回酒店拿雨伞显然是不可能了。遭到这样的指责当然觉得冤枉，因为前一天我从早到晚都跟着团队在外面跑，哪里有时间买报纸看天气预报？更不用说听广播看电视了。下雨降温的消息我也是在出发前一秒扫了一眼酒店门口的告示牌才知道的。然而客人却不这么认为，通知得晚了，无论如何都是导游的失误，这一点，连我自己都不得不承认。

 
　　今年夏天带团去杭州，正好赶上南方最热的时节，我们住在西湖边的一家四星级酒店，当天晚上我发现了一个“秘密”，原来酒店顶层的游泳池是对住店客人免费开放的，随时都可以去游泳消暑。第二天当我把这个发现告诉客人的时候，他们差点没扑过来掐我的脖子。这个好消息来得实在太晚了，我们在杭州只住一个晚上，错过了昨晚，就再也没有机会了。

　　类似的情况真是不胜枚举。比如每个团的结束晚宴都是吃烤鸭，我总是忘记告诉客人要带上照相机，可以拍厨师片鸭子的表演；每次去机场，也总是忘了提醒客人把手提箱里的瓶装水拿在手上以方便接受安检；去丝绸店购物之前，竟然没有通知大家要带上足够的现金或是信用卡……

　　有一天晚上结束行程回到酒店，餐厅的经理告诉我，因为第二天要接待会议，不得不对我们团队的早餐时间作了调整，希望我能转告客人。就在一分钟前，50多位客人还全在我的身边，可现在他们都已经上楼了，叫我如何通知？当时我真是勃然大怒，后来等气消了，还是得帮着酒店的工作人员一一找到客人的房间，往门缝里塞上留言的便笺。

　　很多时候真的不能全怪导游，带团路上事无巨细，稍稍一个疏忽就会造成很大的麻烦。任何事情都要想在前面，早一步海阔天空，这已经成了我们的工作教条。