北京协和医院门诊取消窗口挂号首日

患者为挂号现办银行卡

“就诊卡怎么建？”“不会用这挂号机怎么办？”“姑娘，帮我看看肾内科的号还有没有？”上午8时左右，一层门诊大厅的一站式自助服务区内，在自助机前服务的导医个个都被患者层层包围。

卫大妈站在一台自助机前，显得手足无措。早上不到7点，她就陪老伴来医院，想挂一个下周胰腺外科的专家号。“我们老年人是真不会用这机器，以前在窗口工作人员就可以帮我操作了，现在只能站在这里等着别人帮助。”后来工作人员建议老人下载一个协和APP，在网上预约挂号。于是两位老人又从自助机那转战到了综合服务台。然而，新的问题又出现了：老人压根儿不知道苹果手机还有ID密码。“都是当初买手机时，商场服务员给设的，我们不懂。”于是，APP也下不了，最后老人只得拨打114电话预约。最终挂上号已经9点多了，前后大约折腾了40多分钟。

“可算是挂完号了。”患者刘大爷满头大汗。他从河南过来看骨科，在自助机上挂完号后，发现必须得用银行卡支付，这才发现自己没带卡，于是赶紧又跑到医院隔壁的交通银行现办了张银行卡，“我挂完号了还是不会操作。”刘大爷从包里掏出就诊卡、医保卡和银行卡，“我都是把卡全给导医姑娘，让她们帮忙的。”

昨天，79岁的王大妈戴着400度的老花镜，正在一台自助机前认真观察。她告诉记者，自己是看报纸听说协和医院取消了现场挂号，心里特着急，赶紧就到医院来学习挂号。“自助机上的字我看不清楚，就别提自己操作了。”王大妈叹了口气说，“我们老年人记忆力衰退，手脚不灵便，眼睛也花了，鼓捣不了这些新鲜设备。真希望医院能给老年人留一个现场挂号的窗口，等俩小时我都认了。”