实木家具不诚“实” 专家揭秘实木家具背后

种烦忧：实木橱柜不诚“实”

组令人赏心悦目的乳白色欧式橱柜安装完毕后，消费者高先生特意把妻子领欣赏。就在他们欣赏这套精挑细选、整整花掉1.7万元的实木橱柜时，正在进行最后调试拉门的工人的钻头响了起。钻头冲着门板吱吱地往里面钻，随后缕碎末飘了出，高先生看着看着，眼睛瞪大了：“这是什么呀，不是木头呀，是密度板。可我买的时候和他们有销售合同的。”

高先生指着合同说：“这份合同明明写着所有外露处均为实木门板。”高先生说他有种上当受骗的感觉，“这实木橱柜也太不实在了，进口白桦木变成了密度板，而销售人员介绍产品时再强调，保证是实木材质。这不是‘挂羊头卖狗肉’吗？”

5月10日上午，笔者随同高先生走进欣爵橱柜专营店。该店位于沈阳故宫怀远门附近，这里是东北地区最大的厨具销售集散地，自全国的60多家专营店在这里批发零售。该店的总经理姓潘，他并不知道高先生的意。

高先生问：“你们橱柜门板全都是实木的吧？”潘经理回答说：“是实木复合，不是全部实木。”这句回答，大大出乎高先生的意料。潘经理接着解释：“所有的门边都是实木，而门板里外两层是贴的实木，每层大概有五六毫米厚度，里面是夹芯板。”他强调，现在市场都是这样做，北方的天气变化比较大，如果全部采用实木做门的话，会因热胀冷缩致使用段时间后就会变形。

高先生听到这话脸色变了：“你的销售人员介绍产品时，可直都说是实木的，根本没提‘复合’两字。而且合同上也写着进口白桦木，所有外露处均为实木，这可不能开玩笑啊。”潘经理仍然很冷静：“实木复合也是实木啊，我说的没有错。”

时隔两天，笔者再次见到潘经理。他说，高先生已经跟他进行了交涉，提出按照购买橱柜价格的二倍索赔，即3.4万元。如果不拆除橱柜，索赔倍，也就是说要求赔偿1.7万元。潘经理说：“这条件我是不会接受的。第，我们是正规厂家，没有卖高价，整橱柜我连10%的利润都没有；第二，你们可以到其他专营店走访下，这价格就是实木复合的价格；如果是全实木，至少要3万多元。”他还说，他们企业是北京家具协会会员单位，他已经把情况向北京家具协会汇报，协会将出示份材料证明他销售的产品没有问题。

20多天过去了，潘经理并没有出示他所说的证明。高先生把他的遭遇向沈阳市工商局沈河分局做了投诉。6月10日上午，沈河工商分局消费者权益保护科工作人员对高先生的投诉做出答复，工商部门初步认定，高先生提供的材料既有图纸又有公章，可以认定是份合同书。这里的工作人员告诉高先生，他们已经找到潘经理并进行了前期调查和调解，潘经理承认橱柜门板是密度板贴皮制成，但他不接受对高先生的人赔偿，只接受工商部门的处罚。

最后，沈河工商分局告诉高先生，他们将对这套橱柜是否是进口白桦木进行取证；同时依照《反不正当竞争法》，认为“欣爵橱柜”存在虚假宣传和诱导行为，对此，工商部门将向上级请示后做出处罚，金额在1万—20万元之间。