北京物业管理示范项目：评星 业主说了算

　　“五星级的物业服务”不能随口就说，昨天，市住建委发布《北京市物业管理示范项目考评管理办法》规定，物业评星，不仅要经过专家现场考评，物业项目经理还要在业主和专家评委面前公开答辩。

　　该办法作为《北京市物业管理办法》的配套政策，将于10月1日起施行。

　　《办法》规定，参加考评的项目必须经过企业申报、物业行业专家考评，如要申报“五星”企业，物业公司项目经理需公开答辩，并接受由专家和本小区的业主组成的评委打分。参评项目必须投入使用2年以上，物业服务至少达到三级标准，入住率或使用率达到85%以上，申报前一年没有发生违法违规行为及重投诉等。

　　小区物业参加示范项目审评，必须事先征得业主同意。成立业主会的小区，由业主委员会就是否同意参评征求全体业主意见，未成立业主会的，由物业项目所在地社区居委会负责组织。

　　考评总分为100分，现场考评总分在90分以上，授予四星项目称号。总分在98分以上的、并通过现场答辩，授予五星项目称号。

　　市住建委相关负责人表示，物业管理示范项目考评每年进行1次。五星项目的有效期为3年，四星项目的有效期为2年。“今后物业项目都将进行信用管理体系，如果发现物业企业有违规行为，或者有居民投诉被查实的，不再符合四星和五星的，就会摘牌。”物业企业提供的考评材料如果弄虚作假，将被记入企业信用档案，5年内该企业所有的管理项目都不得申报考评。

　　示范项目考评部分标准

　　物业费收缴率达到98%以上，每降低一百分点，扣0.5分。

　　小区绿地无纸屑、烟头等，有一处扣0.2分。

　　垃圾当日未清运、没有消毒的，扣1分。

　　小区出入口未有人值守，扣0.2分。

　　落实维修服务承诺、维修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录。每一处不符合，扣0.2分。

　　房屋外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍。每一处不符合，扣0.2分。

　　定期进行业主满意度调查，对合理的意见及时整改，业主满意率达95%以上。每一处不符合，扣0.5分。 (赵莹莹)