为何火车票代售点只售票不退票？

　　“火车票代售点只售票不退票，对家乘车买票不是很方便，铁路部门应该想些更人性化的做法。”昨天，市民张先生致电热线称，在平湖个火车票代售点买了车票，因临时改变了出行计划想退票，却被告知需到嘉兴火车站办理，这实在很麻烦。建议代售点的退票方式应该改进，更人性化些。

      诉：只售票不退票 不方便

      张先生告诉记者，3天前在平湖个火车票代售点购买了张从嘉兴到南昌的火车票，手续费5元，因为有事，行程不得不改变，到该代售点退票时被告知，代售点只售票不能办理退票，这是铁路部门的规定。无奈之下，冒着酷暑，张先生专程乘车到嘉兴火车站售票厅退票窗口办理了退票手续，被扣除了20%的手续费。

      “平湖没有火车站，在代售点买票很方便，我们很欢迎，每张票多付5元钱也无所谓，但是不能退票的规定也给我们带来了不便。”张先生说，代售点既然能够出售火车票，为何不能办理退票让很不理解，“就像买东西样，在哪儿买最好也能在哪儿退，现在打个电话都能订火车票了，退票方式也应该改进，更具人性化。”希望，铁路部门能为旅客着想，更方便广旅客购票乘车，代售点最好也能办理退票、改签等业务。

      释：我们只是按规章办事

      对此，记者联系了我市铁路部门。据嘉兴火车站相关负责人介绍，目前，嘉兴所有的火车票代售点只能办理售票，不能办理退票和改签等其业务。“市民若要办理退票和改签业务，必须在列车发车前，到车站售票厅的专门窗口办理。”该负责人称，嘉兴火车站可退的车票必须是在嘉兴火车站及其代售点购买的车票，或是在嘉兴站车的车票。

      据介绍，嘉兴各火车票代售点不能办理退票，也是按照级铁路部门有关规定执行的，也只是按规章办事。该负责人分析，嘉兴各代售点之所以不能办理退票，是由于铁路售票与退票有两套不同的电脑系统，若办理退票业务还需要配备相关设备，加投入成本；同时，各种业务如果放在同个窗口办理，容易造成差错，也不利于对行业的规范管理，容易让“黄牛”钻空子。对于乘客的各种购票、退票需求，这名负责人表示，们将向级部门反映并提出建议，尽可能拓展代售点的功能和业务，也会推出更多的售票方式，方便广旅客购票乘车。

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