法官提醒如何应对“恶导游”

香港女导游李巧珍强迫内地游客购物，该事件一石激起千层浪，“零团费”、“恶导游”、“强制购物”等旅游典型问题再次成为公众焦点。昨天，海淀法院法官提醒游客如何应对“恶导游”。

“恶导游”：拍下DV取证

有些导游为了挣更多小费、佣金、提成，通常会向游客索要小费，或要求游客购买一定数额的特定景区商品，如果游客拒绝，导游就会冷嘲热讽，恶语相向，谩骂或侮辱游客，甚至威胁不带游客到指定景点旅游。这种行为损害了消费者人格尊严及名誉权，游客可以以违约为由状告旅行社索赔，但一定要记得用DV等摄像设备取证。

法官特别提醒，游客遭到侵权时，不能申请精神损害赔偿，因为旅游合同属于合同法调整范畴，仅救济财产利益，不包括人身及精神利益损害，游客只能要求旅行社承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

“强制购物”：旅行社全额退还

安排购物往往是旅游服务的内容之一，但游客是否购物、购买何物、购买多少均由其自主决定，旅行社及导游不得干预。游客在签订旅游合同时，应当让旅行社明确写明是否存在购物活动，如有购物活动安排应当在行程中明示购物地点、时间、次数等具体情况，以免日后发生纠纷。如果导游在行程计划之外另行安排购物活动，游客有权拒绝参加，如果被迫参加且遭强制购买，游客有权要求旅行社承担违约责任；如果导游擅自安排到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，由旅行社赔偿全部损失；如果导游私自兜售商品，游客被迫购买的，旅行社应全额退还。

“零团费”：报名前先核实资质

当前，部分旅行社以“零团费”甚至“负团费”吸引游客，实际上旅游过程几乎是全程购物，根本享受不到旅游乐趣。对此，法官提醒游客报名时，要注意核实旅行社及旅行合同相关信息，包括旅行社是否有合法旅游经营资质，即是否有旅游经营许可证、质保金交纳证明、旅游保险保证书、营业执照等；旅游合同中对旅游内容及其他收费情况等内容是否清楚说明。旅行社如果以“零团费”为噱头，侵犯了游客的知情权，游客有权撤销或解除旅游合同，也可以请求旅行社承担违约责任。（通讯员陈昶屹）