9月24日，由重庆小米熊儿童医院医务科牵头组织的第二届"童心同行·品质护航"服务情景演练大赛在院内六楼顺利举办。全院21个科室参与，通过实景演练的形式打磨服务细节，聚焦日常接待中的真实问题，以练促改，进一步提升一线服务质量，完善门诊康复服务链条，为患儿及家属带来更放心的就医体验。

本届大赛覆盖内科、外科、门诊医技、窗口服务、后勤保障等全部岗位，不搞"样板戏"式表演，而是围绕各岗位实际服务需求进行贴合现实的考核，全方位检验各科室服务能力。

大赛由温博砚院长牵头组成专业评委组，从沟通表达、专业操作、应急处理、人文关怀、团队协作、服务规范六个维度进行综合评分。评分重点考察演练内容与实际工作的贴合度，以及问题解决的实用效果。

本次大赛的演练场景均来自各科室日常工作中的高频情境，包括患儿哭闹不配合检查时的情绪安抚、家长对诊疗流程的疑问解答、就诊高峰期窗口接待效率提升，以及特殊患儿照护协调、突发状况跨科室配合等。各科室提前梳理真实案例，编排演练内容，在5分钟的限时展示中，参赛队伍通过角色扮演完整还原接诊流程，从接待引导、操作执行到情绪安抚、矛盾化解，生动的演绎不时获得评委点头肯定，不少贴近临床的真实细节处理，赢得了现场一致认可。

全部演练结束后，温博砚院长作总结讲话。他表示，本届大赛内容更贴近临床实际，问题针对性更强，能够看出各科室在日常服务中的思考与进步。他强调，演练的核心不在于"演"，而在于"练"，要将演练中验证有效的好做法、好流程整理固化，落实到每日工作中，切实让患儿及家属感受到更顺畅、更暖心的就医服务。

经过综合评审，口腔科荣获一等奖；耳鼻喉科、功能科获二等奖；手术科、外科、检验科、预防保健科、管家部获三等奖。

据悉，服务情景演练是重庆小米熊儿童医院持续提升服务品质的常规举措。后续医院将继续围绕日常服务中的痛点问题，常态化开展各类岗位实操训练，把服务工作做细做实，围绕患儿及家属的实际需求，切实提升就医体验。