改门店吸客户 红星美凯龙为何善变(4)

周末上午10点，位于重庆市渝北区的红星美凯龙江北店刚刚开门营业半小时，门口便开始拥堵，王伟边为的顾客很多而高兴，边不得不排队寻找车位。到今年年底，作为红星美凯龙京沪西南区的总经理，他直接负责的店面数量将达到21家。

频繁改造 为谁善变

北京北五环店又要改造？7月初当这消息首次对外公布时，诸多业内人士觉得纳闷：去年才开业的店不用这么着急吧。但5万多平方米的容量让王伟觉得顾客大老远趟，没有丰富的产品实在说不过去。于是改造上马，为了提升体验感，他们决定将原有卖场与旁边的座旧楼联通起，总建筑面积增至15万平方米，“空港式家居购物中心”也成了红星“开发”的新词。
在管理体制上这家店则将由原本的加盟店成为由红星自己控股，而各种“变”在王伟进京伊始已有体现。

2009年6月，按照红星总部的安排，王伟北上进京。当时北四环、东四环、西四环三家店正在运转，北五环店即将开业。几家店看下，他觉得北京家居卖场所提供的服务已经跟不上顾客的消费需求，于是便向总部提出扩大店面的建议。获得批准后，北四环店内部被全部打掉，只剩外部空壳。东四环店则租下旁边美罗城的部分。

而两多月后，改造完成的北五环店将以新形象接受顾客的审视。走进去不迷茫、拥有共享空间是红星美凯龙对每家店面的基本要求，而新店达到这要求的代价则是他们将付出比般商场每平方米高出30%的装修费用。

卖场里的地方属性

所有连锁机构都面临着这样问题：如何更加优化店面软硬件设施，让顾客享受到周到的服务，下次购物时依然能够想起自己，通过美誉度塑造品牌。

不同于建筑面积在7、8万平方米左右的北京店，红星美凯龙在沪大多是超过25万平方米的超级大店，楼层的通道就有800米，总共6层的卖场逛下，顾客需要走上4.8公里，这几乎会吓退所有热情的购物者。

于是为了解决这问题，上海团队灵机动，让卖场里跑起了小火车，公园也安置其中，到了周末还会有小矮人从天而降，这让整购物过程充满乐趣，每隔60米设置的休息区也打消了人们的顾虑。

但听起如此新奇的创意设施却只专属于上海人，红星美凯龙并没有要在北京的店面中安排如此吸引人的设施，这不禁让消费者奇怪。

“尽管两地都存在东西方文化交融，但人们对于工作与生活的看法并不相同。”王伟发现每当在上海想找几经销商在休息日谈谈工作时，他们大多会提到已与家人另有安排。而到了北京情况则正相反，人们会为了工作放弃家庭时间。这让他觉得不能用同种服务面对不同地方的顾客。可见，这家民营企业已经开始不单纯追求种表面的热闹。

而同样是西南地区，红星在成都与重庆的分店也截然不同，跟前者小资情调的内部布局相比，重庆店则更硬朗些。于是散落在全国各地的高大白色建筑物，在统外表下有了不同的内核。

广州地区的2块宝地

万户、万福林两家居卖场将于下月相继开业，可以看做是家居界在金沙洲板块抢滩战的导火索，从现在起到2011年，场没有硝烟的战争即将在广州西部上演。

据消息人士透露，在与万福林家居仅仅相隔条马路的对面，块22.5万平方米的宽阔空地已经被红星美凯龙圈了起，目前已经完成地基平整工程，而红星美凯龙计划将其中10万平方米的土地用于建设3层的家居建材卖场，并将在今年11月完成土建工程，预计明年8月底开业；而吉盛伟邦也早已宣布广州的第三项目选址金沙洲，建筑面积约16万平方米，位置与红星距离1000米遥遥相望，目前也正在紧张的前期工作当中，新项目计划于2011年底开业。

同样将进驻金沙洲的还有本土干将百康居，而刚刚升级的高德美居中心也表示未将拓展广佛市场。再把辐射地区扩散开，江之隔的大坦沙，越和新南岸国际家居装饰城早已在今年初全面动工，50万平方米的航母式体量将于明年展现在广州西部地区；距离金沙洲仅十分钟车程的里水，占地23万平方米的八达通家居饰品贸易港正在进行升级改造，要打造中国首家陈设艺术品示范市场……预计到明年底，金沙洲板块将家居卖场云集，新增近百万平方米的经营面积，形成广州西部全新的家居商圈。