旅游陷阱并非防不胜防专家说案教你维权

    今年第个旅游黄金周就要到了。为此，本报特列举2005年具有代表性的旅游投诉案例，并请专家点评，希望给将在春节黄金周出游的读者提供维权借鉴。

     案例　随意降低旅游标准

      去年6月，王女士参加了省城家旅行社海南双飞五日旅游团，合同中注明入住四星级海景房。但王女士发现，入住的是正参加四星级评定的三星级酒店。

      点评：游客在出游途中若被旅行社擅自降低住宿等级标准，应及时向导游反映，若不能调换，需要导游写住宿降级证明或自留宾馆材料做投诉证明。

      案例二　无故增减旅游项目

      去年9月，王某参加旅行社的赴泰7日游。在出行前，王某已向旅行社支付自费项目费用1000元。旅游期间，导游擅自减少两个自费项目景点。之后，泰国导游又强行让游客参加自费项目，强迫游客支付1500元人民币。

      点评：如果在游客不同意或不知情的情况下，旅行社增加或减少旅游项目，组团社应退还这部分费用，并承担额度为被增加或减少的项目费20％的违约金。

     案例三　导游擅自变更行程

      去年，李某参加旅行社的昆明、理、丽江、版纳双飞八日游，在玉龙雪山，旅行社未经游客同意，将价格便宜的小索道游更改成索道，让游客多花费六七十元。

      点评：在没有任何原因的情况下变更行程，旅行社需自己承担游客进行索道游览的费用，且退还小索道费用。

      业内人士认为，游客应在游前、游时多方注意，既要有维权意识，更要有维权技巧。维权要理智，有时“过分维权”会对自己及人造成不必要的损失。如飞机出现晚点产生的损失，旅行社对此并不负责任，游客不应拒绝乘坐。

      本报记者高萱

      (来源：山西新闻网 山西晚报