范先生一行人在10月22日中午到达常熟后,校方确实曾派车将他们接到学校查看了孩子出事的现场,但那是他们唯一一次得以进入校园。10月24日,校方与家属约定8点在校外面谈,但过了半个小时校方人士仍未露面,家属试图进入校园询问,但被保安阻拦。
现场视频显示,家属试图进入校园时,被保安阻拦,推搡中坠亡女孩母亲倒地。10月28日是坠亡女孩“头七”,家属想进入校园去坠亡现场摆束花以为祭奠,但未被校方允许入校。
范先生称,在之前的一次谈话中,一位周姓副校长也强调学校没有任何责任,如果非要追究校方责任,家属可以自己提供相关证据告到法院。范先生还称,当家属质疑学校安全管理是否存在漏洞时,校方称学校的安保“是针对整个的,不是针对你个人的”。