北京协和医院门诊取消窗口挂号首日

102位导医现场帮助患者

“姑娘，我这号挂的时间不对，想退了，再挂一个，要怎么退？”“您这是在自助机上挂的号，只能到窗口退。”一位身着蓝色制服、头戴粉色贝雷帽的导医，仔细看了看患者的预约挂号条，又拦住了该患者，耐心说道，“您稍等，皮肤科的号特别不好挂，您能约上很可能是因为有别人退了号，这要是退了可能就真挂不上了……”

昨天上午，医院的导医姑娘们可以说一刻都不得闲，她们帮助患者建卡、挂号，甚至还帮助一些不知道该挂什么科室的患者分诊、判断。自助机前，常常是这个患者还没走，另一个患者已经围了上来。一位导医哑着嗓子告诉记者，她这两个小时里，已经服务了至少上百名患者。

记者留意到，每位导医手中都握着一沓5元面值的纸币。正纳闷时，一位患者过来说：“您好，建卡换一下钱。”原来患者在自助机上建就诊卡需要花5元钱建卡押金，而机器又只能识别5元面值的纸币，因此为了方便患者，导医们手中都提前准备好了零钱。在综合服务台，也值守着多名工作人员，不断指导患者下载使用APP。

北京协和医院建议，对于习惯窗口挂号的老年人来说，可以优先考虑由儿女帮忙，通过手机APP预约挂号。无他人陪同的老年人来院，大家也无需担心，医院特别在门诊安排了102位导医，会手把手地帮助老年人在院内自助机上挂号、建卡。